Возможно изготовление стендов с любым количеством карманов любого размера. Возможна установка перекидного устройства.
Правовая база «Уголка
потребителя».
Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон
РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных
видов товаров (п. 10).
Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в
законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь
требования и перечень размещаемой на нем документации.
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам,
изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг,
обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным
данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров,
услуг.
О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в
8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского
стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить
так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.
По закону до
потребителя требуется донести такие сведения, как:
официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт
или исполняющей услуги;
регистрирующее ведомство;
наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи
отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный
стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность,
согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Обязательные документы
для «Уголка потребителя».
Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных
документов.
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
- Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная
копия).
- Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами),
выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно
принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к
достоверным источникам не относят.
- Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг
общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане,
чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится
к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как
клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).
В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы
(изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о
фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП
помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее
осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться
сотрудники, указывается на вывеске и стенде.
